Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Administratora za pośrednictwem Strony internetowej Administratora dostępnej pod adresem https://secret-space.pl
  2. Administratorem i jednocześnie Usługodawcą jest Marta Kostrzewa, zamieszkała pod adresem Ul. Kordeckiego 17/1, 05-230 Kobyłka, numer telefonu: +48 729 854 340, e-mail: hello@secret-space.pl
  3. Za pośrednictwem Strony internetowej Administrator oferuje Usługi, w szczególności masaże, retreaty oraz inne formy pracy z ciałem i rozwojem osobistym.
  4. Kontakt z Administratorem możliwy jest za pośrednictwem:
  5. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na Stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści przez Klienta.
  6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy o ochronie praw konsumenta.

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

  1. Administrator/Usługodawca – Marta Kostrzewa / Secret Space  zamieszkała pod adresem Ul. Kordeckiego 17/1, 05-230 Kobyłka, numer telefonu: +48 729 854 340, e-mail: hello@secret-space.pl   
  2. Strona internetowa – serwis internetowy prowadzony przez Administratora pod adresem https://secret-space.pl, w ramach którego prezentowana jest oferta usług Administratora.
  3. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 18 lat i korzysta z usług Administratora.
  4. Usługi – usługi świadczone przez Administratora, w szczególności masaże, retreaty, sesje indywidualne oraz inne formy pracy z ciałem, energią i rozwojem osobistym, które mogą być zamawiane po wcześniejszym kontakcie z Administratorem.
  5. Formularz kontaktowy – formularz dostępny na Stronie internetowej, umożliwiający Klientowi przekazanie swoich danych kontaktowych i wysłanie zapytania do Administratora.
  6. Newsletter – bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu przez Administratora treści informacyjnych i edukacyjnych związanych z jego działalnością. W ramach Newslettera Administrator może także udostępniać nieodpłatne materiały cyfrowe (np. medytacje audio, pliki PDF).
  7. Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Administratorem a Klientem w wyniku ustaleń dokonanych drogą mailową po wysłaniu formularza kontaktowego.
  8. Cena – ustalane indywidualnie wynagrodzenie za świadczenie danej Usługi, przekazywane Klientowi przez Administratora w wiadomości e-mail.

§3 Rodzaje i zakres usług

  1. Administrator świadczy usługi związane z rozwojem osobistym i pracą z ciałem, w szczególności:
    a) masaże i rytuały indywidualne,
    b) retreaty i wyjazdy warsztatowe,
    c) sesje indywidualne online lub stacjonarne,
    d) inne formy pracy z ciałem i energią zgodne z aktualną ofertą Administratora.
  2. Administrator może również świadczyć usługi nieodpłatne, takie jak:
    a) medytacje audio lub pliki PDF udostępniane w ramach newslettera,
    b) bezpłatna rozmowa wstępna online,
    c) inne działania promocyjne opisane na Stronie internetowej.

 

§4 Zasady świadczenia usług

  1. Klient zainteresowany usługami Administratora kontaktuje się z nim za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej lub drogą mailową.
  2. Po otrzymaniu zapytania Administrator przesyła Klientowi szczegóły oferty, w tym opis usługi, warunki realizacji oraz wysokość ceny.
  3. Umowa między Administratorem a Klientem zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Klienta przyjęcia oferty i ustalenia terminu realizacji usługi.
  4. Cena każdej usługi ustalana jest indywidualnie i komunikowana Klientowi drogą mailową.
  5. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany oferty oraz cen usług, przy czym zmiany te nie mają wpływu na umowy zawarte wcześniej.
  6. Administrator dokłada należytej staranności, aby usługi były świadczone zgodnie z opisem i ustaleniami z Klientem.

§5 Płatności i rezerwacje

  1. Po ustaleniu szczegółów usługi Administrator przesyła Klientowi dane do płatności (numer rachunku bankowego) w wiadomości e-mail.
  2. W przypadku usług takich jak masaże indywidualne płatność może być dokonana:
    a) przelewem przed realizacją usługi, lub
    b) gotówką w dniu wykonania usługi, o ile Administrator wyrazi na to zgodę.
  3. W przypadku retreatów oraz innych wyjazdów warsztatowych Administrator może wymagać wpłaty zadatku lub pełnej kwoty z góry, zgodnie z warunkami wskazanymi w wiadomości e-mail.
  4. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie wskazanym przez Administratora.
  5. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
  6. W przypadku braku płatności Administrator może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin na dokonanie płatności. Po jego bezskutecznym upływie Administrator jest uprawniony odstąpić od umowy.
  7. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku płatności, Administrator poinformuje Klienta o tym fakcie drogą mailową.

§6 Realizacja usług

  1. Usługi świadczone są zgodnie z ustaleniami indywidualnymi pomiędzy Klientem a Administratorem, w terminach uzgodnionych drogą mailową lub telefoniczną.
  2. Miejscem świadczenia usług stacjonarnych jest przestrzeń prowadzona przez Administratora lub inne miejsce wskazane w ofercie (np. lokalizacja retreatu).
  3. W przypadku usług online (np. sesji indywidualnych) realizacja odbywa się za pomocą narzędzi komunikacji elektronicznej wskazanych przez Administratora (np. Zoom, Google Meet).
  4. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną sesję lub udziału w retreatcie zgodnie z ustaleniami.
  5. Administrator zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu usługi z ważnych powodów (np. choroba, zdarzenia losowe), o czym niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin lub zwrot wpłaconej kwoty.
  6. W przypadku nieobecności Klienta na umówionej usłudze bez wcześniejszego powiadomienia Administratora, płatność za usługę nie podlega zwrotowi, o ile strony nie ustaliły inaczej.

§7 Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Klient ma prawo do rezygnacji z usługi, o czym powinien poinformować Administratora drogą mailową lub telefoniczną.
  2. W przypadku usług takich jak masaże lub sesje indywidualne:
    a) Klient może odwołać wizytę najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem bez ponoszenia kosztów,
    b) w przypadku odwołania wizyty później niż na 24 godziny przed terminem lub w przypadku nieobecności Klienta, Administrator ma prawo zatrzymać wpłatę lub pobrać pełną opłatę za usługę.
  3. W przypadku retreatów oraz innych wyjazdów warsztatowych:
    a) wpłacony zadatek jest bezzwrotny,
    b) pozostała część kwoty (jeśli została uiszczona) może podlegać zwrotowi jedynie w sytuacji, gdy Klient poinformuje Administratora o rezygnacji nie później niż na 30 dni przed rozpoczęciem wydarzenia,
    c) w przypadku rezygnacji później niż 30 dni przed rozpoczęciem wydarzenia pełna kwota nie podlega zwrotowi,
    d) Klient może zaproponować osobę zastępczą, która weźmie udział w wydarzeniu na jego miejsce, pod warunkiem akceptacji tej osoby przez Administratora.
  4. W przypadku odwołania usługi przez Administratora (np. z powodu choroby, zdarzeń losowych lub innych ważnych przyczyn) Klient otrzyma zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość skorzystania z usługi w innym terminie.
  5. Zwroty środków dokonywane są w terminie do 14 dni od dnia zaakceptowania przez Administratora zgłoszenia rezygnacji.

§8 Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu świadczenia usług przez Administratora.
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
    a) jakości świadczonej usługi,
    b) niezgodności usługi z wcześniejszymi ustaleniami.
  3. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres Administratora.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    a) imię i nazwisko Klienta,
    b) datę skorzystania z usługi,
    c) opis zastrzeżeń,
    d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  5. Administrator rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
  6. W przypadku uznania reklamacji Administrator może:
    a) zaproponować wykonanie usługi ponownie w innym terminie,
    b) zwrócić całość lub część wpłaconej kwoty,
    c) zaproponować inne rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.

§9 Odpowiedzialność Administratora

  1. Administrator dokłada najwyższej staranności, aby świadczone usługi odbywały się zgodnie z opisem i ustaleniami dokonanymi z Klientem.
  2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości świadczenia usług wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności:
    a) nieprzybycia na umówione spotkanie,
    b) braku wymaganych danych kontaktowych lub błędnie podanych danych,
    c) problemów technicznych po stronie Klienta (w przypadku usług online).
  3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z nieujawnienia przez Klienta informacji o przeciwwskazaniach zdrowotnych do korzystania z usług.
  4. Odpowiedzialność Administratora względem Klienta ogranicza się do wysokości zapłaconej ceny za daną usługę.

§10 Dane osobowe i Newsletter

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Marta Kostrzewa zamieszkała pod adresem Ul. Kordeckiego 17/1, 05-230 Kobyłka, numer telefonu: +48 729 854 340, e-mail: hello@secret-space.pl
  2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:
    a) umożliwienia kontaktu z Administratorem poprzez formularz kontaktowy,
    b) realizacji usług oferowanych przez Administratora,
    c) wystawiania dokumentów księgowych (jeżeli jest to wymagane),
    d) przesyłania Newslettera (jeżeli Klient wyraził zgodę na jego otrzymywanie).
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do skorzystania z usług Administratora.
  4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
  5. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że jego dane osobowe przetwarzane są niezgodnie z przepisami prawa.
  6. Dane osobowe mogą być powierzane podmiotom trzecim, w szczególności:
    a) firmie hostingowej zapewniającej utrzymanie Strony internetowej,
    b) dostawcy systemu newsletterowego (np. MailerLite, Mailchimp, ConvertKit),
    c) firmie obsługującej pocztę elektroniczną (np. Google w przypadku Gmail),
    d) biuru rachunkowemu (jeżeli dotyczy).
  7. Dane osobowe przetwarzane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub do momentu cofnięcia zgody przez Klienta.
  8. Newsletter jest usługą dobrowolną i bezpłatną. Klient zapisując się do Newslettera podaje swoje imię oraz adres e-mail.
  9. Treści przesyłane w ramach Newslettera mają charakter edukacyjny i informacyjny. Mogą zawierać również informacje handlowe dotyczące oferty Administratora.
  10. Treści przesyłane w ramach Newslettera nie stanowią porady medycznej ani terapeutycznej. Mają charakter wyłącznie edukacyjny i informacyjny.
  11. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera poprzez kliknięcie w link rezygnacyjny zawarty w każdej wiadomości lub kontaktując się bezpośrednio z Administratorem.

§11 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na Stronie internetowej Administratora.
  2. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany form świadczenia usług,
    c) zmiany sposobu realizacji płatności lub obsługi technicznej Strony internetowej.
  3. W przypadku wprowadzenia zmian w Regulaminie Administrator poinformuje o tym Klientów poprzez publikację nowej treści na Stronie internetowej.
  4. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
  5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  6. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji usług mogą być rozstrzygane polubownie, w drodze negocjacji pomiędzy Klientem a Administratorem. W przypadku braku porozumienia właściwym do rozpoznania sprawy jest sąd powszechny według miejsca zamieszkania lub siedziby Administratora.
Przewijanie do góry